10月10日，湖北師范大學學生徐正宜將一面印有“困難之時伸援手、為民解憂人人頌”的錦旗送到黃石市綜合客運樞紐站工作人員手中，對他們的熱心幫助表示感謝。

中秋節當天早晨，客運樞紐站學雷鋒志愿服務崗的當值志愿者梁龍梅，在服務臺剛剛答復一個乘客的電話問詢后，發現一名學生模樣的男孩急急忙忙地往三品檢出口走去。

梁龍梅主動上前詢問男孩，有什么需要幫助。男孩焦急地表示自己的手機不見了，而且買了7:30開往付家坡的車票，馬上要發車了，身上也沒有現金。

梁龍梅立即向站務部部長匯報了此事，并安撫男孩說：“先別著急，我們候車大廳里有監控，如果手機在這里丟的，我們可以幫忙尋找?！?/p>

站務部的同事們聽聞此事紛紛前來幫忙，在撥打徐正宜手機時，發現手機已經關機。隨后大家又幫忙聯系到了其家人，徐正宜媽媽通過微信轉過來300元錢，大家換成了現金交到他手上，并安慰徐正宜，先安心乘車回家，車站來幫忙找手機。

將徐正宜送上車后，站務部請求安保部幫忙協助尋找，通過調取監控多番查看，終于發現了“順手牽羊”的可疑人員，并成功找回了男孩的手機，通過十堰班車將手機送到徐正宜手中。